Na Dermo Prime Empório, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para o whatsapp: (11) 93310-0202.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações para envio ou coleta do produto. Não envie nenhum item antes de receber nossas instruções.
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser realizada pelo Whatsapp (11) 93310-0202 dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem, acessórios, brindes e demais itens recebidos, sempre que possível. Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme determina a legislação.
A devolução decorrente do direito de arrependimento não terá custo para o cliente. Enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem para a logística reversa.
Se o pedido chegar com sinais de vazamento, quebra, violação ou avaria, entre em contato assim que identificar o problema.
Envie fotos da caixa de transporte, da etiqueta de envio, da embalagem interna e do produto recebido. Essas informações são importantes para avaliarmos o ocorrido e apresentarmos a solução adequada.
Sempre que possível, recomendamos recusar o recebimento quando a embalagem externa estiver visivelmente aberta, violada ou muito danificada.
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, não utilize nem descarte o item.
A solicitação deverá ser realizada pelo Whatsapp (11) 93310-0202 e envie fotos do produto recebido e da etiqueta de envio. Após a conferência, providenciaremos a substituição ou o reembolso sem nenhum custo adicional.
Caso o produto apresente defeito, alteração indevida ou problema de qualidade, entre em contato conosco informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na avaliação.
Os prazos legais para reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa a partir da identificação do problema.
A solicitação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo da garantia eventualmente oferecida pelo fabricante.
O produto devolvido passará por uma conferência após o recebimento. A análise poderá considerar:
A ausência da embalagem original, por si só, não eliminará direitos garantidos por lei, especialmente em situações de defeito, avaria, erro no envio ou exercício regular do direito de arrependimento.
O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência da devolução.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas, de acordo com as regras da instituição financeira.
Para pagamentos por Pix, o reembolso será realizado em conta vinculada ao responsável pela compra, após a confirmação dos dados necessários.
Nos casos previstos em lei, serão restituídos todos os valores pagos pelo cliente, incluindo o frete original.
Para solicitar atendimento relacionado a trocas ou devoluções acesse a aba pelo "Atendimento" pelos menus da página principal, ou clincando "aqui".
